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Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Última atualização: setembro de 2026
A Inestimável Jóias busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Esta Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Recomendamos a leitura desta política antes da realização da compra.
Inestimável Jóias
Razão social: 12.659.252 LEANDRO DE LIMA DRUMOND
CNPJ: 12.659.252/0001-06
Endereço:
Rua Batista de Oliveira, 401 – Galeria Bellini
Centro – Juiz de Fora/MG
Telefone/WhatsApp: (32) 98825-8360
E-mail: contato@inestimaveljoias.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
As vendas realizadas pela loja virtual são destinadas exclusivamente ao território brasileiro.
2. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser comunicado à Inestimável Jóias dentro desse prazo.
O direito de arrependimento é diferente da política comercial de troca apresentada nesta página. Quando o consumidor exerce o direito de arrependimento, a compra é desfeita e o procedimento de restituição dos valores pagos será realizado conforme a legislação aplicável.
O Google também exige que a política publicada no site contemple situações gerais de devolução, incluindo arrependimento de compra, e não apenas produtos que apresentem defeito.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Inestimável Jóias pelos seguintes canais:
WhatsApp: (32) 98825-8360
E-mail: contato@inestimaveljoias.com.br
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Na solicitação, recomendamos informar:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de envio.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Inestimável Jóias.
4. Condições para troca ou devolução
Para solicitações de troca ou devolução por arrependimento, o produto deverá ser apresentado em condições compatíveis com a finalidade da análise da solicitação, preferencialmente:
A Inestimável Jóias poderá realizar a análise da peça após seu recebimento.
Essa análise tem como objetivo verificar as condições do produto e identificar a natureza da solicitação.
5. Trocas
A Inestimável Jóias disponibiliza a possibilidade de troca de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos, observadas as condições desta política.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido.
Quando houver diferença de valor entre a peça originalmente adquirida e a nova peça escolhida, o procedimento será informado pela nossa equipe antes da conclusão da troca.
6. Alianças
As alianças podem ser trocadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que observadas as condições estabelecidas nesta política.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo e a peça deverá ser encaminhada conforme as orientações fornecidas pela Inestimável Jóias.
No caso de alianças personalizadas ou produzidas com especificações individuais solicitadas pelo cliente, aplicam-se também as disposições referentes a produtos personalizados e sob encomenda, apresentadas nesta política.
7. Joias personalizadas
Joias personalizadas são peças produzidas de acordo com especificações individuais fornecidas ou aprovadas pelo cliente, podendo incluir, entre outros elementos:
Em razão de sua produção individualizada, joias personalizadas não são passíveis de troca ou devolução por preferência pessoal, mudança de gosto ou arrependimento, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
Essa condição não exclui direitos legais relacionados a defeitos, vícios, erro de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
Por isso, recomendamos que todas as informações fornecidas para a personalização sejam cuidadosamente conferidas antes da aprovação da produção.
8. Produto diferente do pedido
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Inestimável Jóias assim que identificar a divergência.
Após a análise e confirmação da ocorrência, a Inestimável Jóias providenciará a solução adequada.
Os custos de envio relacionados ao procedimento serão integralmente assumidos pela Inestimável Jóias.
9. Produto com defeito ou vício
Caso o cliente identifique um possível defeito ou problema relacionado à fabricação da joia, deverá entrar em contato com nossa equipe para orientação.
A peça poderá ser encaminhada para avaliação técnica.
A análise permitirá verificar a origem do problema e determinar se ele está relacionado à fabricação, ao uso, ao desgaste natural ou a outros fatores.
Quando for constatado defeito ou vício de responsabilidade da Inestimável Jóias, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com nossa Política de Garantia.
10. Custos de envio para trocas e devoluções
A Inestimável Jóias assume integralmente os custos de frete relacionados aos procedimentos de troca e devolução, conforme as condições estabelecidas nesta política.
As instruções para envio serão fornecidas diretamente pela nossa equipe de atendimento.
O cliente não deverá contratar ou realizar o envio por conta própria antes de receber as orientações da Inestimável Jóias.
No Merchant Center, essa condição deverá ser configurada de forma compatível com esta política, inclusive quanto ao custo de devolução. O Google exige que os valores informados no Merchant Center correspondam exatamente às condições apresentadas no site.
11. Reembolso
Quando houver direito à devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à respectiva transação.
O estorno será solicitado pela Inestimável Jóias por meio do sistema de pagamento utilizado na compra.
O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação, observadas as informações necessárias para identificação do pagamento.
O reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação e as informações necessárias para identificação do titular do pagamento.
O processamento dos pagamentos da loja virtual é realizado por meio do Mercado Pago.
12. Troca por outro produto
Quando a solicitação for de troca, e não de devolução por arrependimento, o cliente poderá escolher outro produto disponível para substituição, observadas as condições desta política.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes da conclusão da troca.
Caso o novo produto tenha valor inferior, o procedimento para restituição da diferença será informado pela equipe da Inestimável Jóias.
13. Produtos sob encomenda
Produtos produzidos sob encomenda poderão possuir prazo de produção específico, informado ao cliente no momento da compra.
O prazo de produção não deve ser confundido com o prazo de transporte.
Quando aplicável, o prazo de postagem será informado de acordo com as condições do pedido.
As condições específicas para produtos personalizados e sob encomenda também estão descritas em nossa Política de Produtos Personalizados e Sob Encomenda.
14. Retirada na loja física
A Inestimável Jóias disponibiliza a opção de retirada de pedidos na loja física, quando essa modalidade estiver disponível para o pedido.
Endereço para retirada:
Rua Batista de Oliveira, 401 – Galeria Bellini
Centro – Juiz de Fora/MG
O cliente receberá as orientações necessárias quando o pedido estiver disponível para retirada.
15. Compras realizadas na loja física
Esta política foi elaborada principalmente para as compras realizadas por meio da loja virtual.
As regras específicas aplicáveis às compras realizadas presencialmente na loja física poderão ser diferentes das regras aplicáveis às compras realizadas pela internet, especialmente em relação ao direito de arrependimento previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento, entre em contato:
Inestimável Jóias
📍 Rua Batista de Oliveira, 401 – Galeria Bellini – Centro – Juiz de Fora/MG
WhatsApp: (32) 98825-8360
E-mail: contato@inestimaveljoias.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.